Service und Support

Zuverlässigkeit und partnerschaftliche Zusammenarbeit endet für uns nicht mit dem Verkauf oder der Implementierung einer Lösung. Für uns ist die Betreuung unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Infrastruktur wichtig.

Unser Servicekonzept bietet Ihnen höchste Flexibilität bei klar kalkulierbaren Kosten und gewährleistet ein rund um die Uhr überwachtes System. Ihr Unternehmen wird entlastet und kann Ressourcen sparen.Eine moderne, hochverfügbare IT ist ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg

Deshalb haben wir verschiedene Dienstleistungspakete entwickelt, die Ihnen eine hochverfügbare IT und professionelle Unterstützung bei allen Fragen und Problemen bietet.

Soforthilfe

Mit Hilfe unsere Soforthilfe können Sie direkt mit uns Kontakt aufnehmen. Anhand des Status erkennen Sie, ob ein Supportmitatbeiter online ist. Alternativ dazu können Sie eine E-Mail hinterlassen. Im Regelfall können wir mit unserer Ferwartungssoftware von überall auf Ihre IT Umgebung zugreifen. Natürlich über eine sichere Verbindung. Heiße Sache, diese Hotline. Wir können buchstäblich einen Blick auf das Problem werfen und es schnell wieder beheben – ohne lange Erklärungen oder Missverständnisse. Das spart Zeit und setzt Kapazitäten frei.
 

Systemüberwachung und Netzwerkmonitoring

  • Überwachung aller notwendigen Systemkomponenten
  • Automatische Benachrichtigung bei Ausfällen
  • Monitoring aller Netzwerkkomponenten
  • Schnelle Wiederherstellung im Fehlerfall
  • Ausführung aller definierten Wartungsaufgaben

Systemverwaltung und -administration

  • unfassender und persönlicher Benutzer-Support
  • komplette Systemadministration durch uns - schafft Freiräume in Ihrem Unternehmen
  • Installation / Kontrolle aller Updates (Windows, Antivirus, Applikationen)
  • Überwachung der Datensicherung
  • Installation und Dokumentation
  • individuelle Schulungen
  • Leih- und Austaschgeräte

Wartungsverträge

Pro-aktives Management und Wartung verringert die Gefahr von Systemausfällen und leistet einen erheblichen Beitrag zur maximalen Verfügbarkeit Ihrer IT-Umgebung. Nach Ihren Wünschen lassen sich Reaktionszeiten, Inhalte und Laufzeiten unserer Services flexibel gestalten.  Wir unterstützen Sie dort, wo es wichtig ist.

Die Bearbeitung von Supportanfragen kann telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort erfolgen. Alle erbrachten Tätigkeiten werden dokumentiert und in einem Monatsreport transparent dargestellt. Mit der monatlichen Grundgebühr sind verschiedene Tätigkeiten abgegolten.

Inklusivleistungen:

  • Rückmeldung im Fehlerfall innerhalb von maximal 4 Stunden
  • regelmäßige Überwachung von Serverdiensten  und Log-Dateien
  • regelmäßige Erfolgskontrolle der automatischen Antiviren-Signaturverteilung, Überprüfung und Beurteilung von Virenmeldungen
  • tägliche Überprüfung der Datensicherungsprotokolle
  • Erstellung eines Monatsreports 
  • alle An- und Abfahrten im Falle von Vor-Ort-Einsätzen
  • alle Supportdienstleistungen werden mit 10% rabattiert


Jocham IT
Marcus Jocham
Höhenweg 1
87448 Waltenhofen/Oberdorf
Tel: +49 8379 728072
kontakt@jocham-it.de

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